১. কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা পরিবর্তন প্রযোজ্য?

• ডেলিভারিকৃত বইয়ে প্রেসিং বা প্রিন্টিংজনিত ত্রুটি (যেমন: ছিঁড়া পাতা, মিসিং পৃষ্ঠা বা ঝাপসা লেখা) থাকলে।
• অর্ডারকৃত বইয়ের পরিবর্তে ভুল বই ডেলিভারি হলে।
• ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করার সময় পার্সেলে কোনো বই মিসিং থাকলে।

২. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া

রাইডারের সামনে পার্সেল চেকের সময় বইয়ে কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে করণীয়:

1. ডেলিভারি রাইডারকে পার্সেলটি ধরে রেখে সাথে সাথে আমাদের হটলাইন নম্বরে (09678 834 302) অথবা ফেসবুক পেজে মেসেজ দিন।
2. আমাদের টিম তাৎক্ষণিক যাচাই করে রাইডারের মাধ্যমেই পার্সেল রিটার্ন নেবে এবং সম্পূর্ণ বিনামূল্যে সঠিক বই পুনরায় ডেলিভারি পাঠাবে।

৩. রিফান্ড (টাকা ফেরত) নীতি

• অগ্রিম পেমেন্টকৃত কোনো অর্ডারের বই যদি স্টকে না থাকে বা সরবরাহে অক্ষম হই, তবে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে।
• রিটার্নকৃত বইয়ের স্টক না থাকলে গ্রাহকের ইচ্ছানুযায়ী সমমূল্যের অন্য বই অথবা রিফান্ড প্রদান করা হবে।

৪. যেসকল ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• পার্সেল রিসিভ করে রাইডার চলে যাওয়ার পর কোনো মিসিং বা ড্যামেজ ক্লেইম করলে।
• বই পছন্দ না হওয়া বা পড়া শেষ হয়ে যাওয়ার পর রিটার্ন করতে চাইলে।
• গ্রাহকের অসাবধানতায় বই নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে।